 |
Les Caisses Sociales font face à un flux continu de mouvements des Assurés, Employeurs et Ayants-droit au niveau des guichets et des services en back-office, aux fins de renseignement de requêtes et réclamations concernant leurs situations et dossiers, et aux fins de déposer leurs pièces justificatives associées et leurs prestations et paiements.
La présente application, véritable INTRANET, destinée à être exécutable aux guichets ou par les décideurs de la Caisse poursuit plusieurs objectifs :
Organiser le travail des postes des guichets : accueil et orientation par aiguillage personnalisé vers un des guichets, gérer files d’attente, ...
Fournir au superviseur, des statistiques guichets pour en optimiser la charge.
| Au niveau des guichets |
Orienter et Renseigner les Employeurs, les Assurés et ayants-droits sur leurs dossiers via une centrale de renseignement adressable par simple navigation dynamique pour fournir toutes les informations disponibles et autorisées sur leurs données signalétiques et leurs dossiers. Certaines attestations peuvent être fournies en temps réel.
Prendre en charge les pièces périodiques ou apériodiques déposées contre décharge et alimentation de la base de données centrale avec ou sans liaison à la GED.
Orienter vers la prise en charge des paiements des Employeurs et éventuellement des Assurés par adressage à l'application « Trésorerie ». |
| Le Front-Office est constitué des modules suivants : |
|
Module 1 : Gestion des données de base dont l’objet est de définir la logistique d’accueil
et de travail des guichets : Guichets, guichetiers et opérations associées. |
|
Module 2 : Accueil et Orientation groupant les fonctionnalités permettant aux agents d’accueil d’identifier les usagers, de les affecter à un des guichets-opérations une fois le type de requête identifié et de leur éditer un ticket d’attente et de prise en charge. |
|
Module 3 : Guichets opérations : ce sont les fonctionnalités permises pour le traitement des requêtes des usagers une fois leur tour arrivé, pour le renseignement et/ou le dépôt de pièce(s). |
|
Module 4 : Renseignement : Accessibles au niveau des guichetiers ou par tout décideur dûment habilité, ces fonctionnalités de recherche par navigation dynamique dans la base de données, a pour but d’informer les usagers sur leurs dossiers et de fournir certaines attestations. |
|
Module 5 : Statistiques : ces fonctionnalités sont offertes au superviseur du Front-Office
pour qu’il puisse analyser l’activité des guichets. |
|
|
Retour |
|
|
